Amazons stifter lurede tidligt, hvordan man skaber kommerciel revolution på internettet. Hemmeligheden kalder han for “anden fase automatisering”
De seneste tal fra Dansk Erhverv er yderst positive, hvis du har din egen onlineshop.
I 2015 handlede danskerne for cirka 90 milliarder kroner på nettet. Et betydeligt fremskridt fra 2013 og 2014, hvor tallene var henholdsvis 69 og 82 milliarder kroner. Ifølge Danske Erhverv har E-handel også spredt sig til hele befolkningen, hvor det tidligere kun var udvalgte befolkningsgrupper, der handlede på nettet.
Nethandlens udvikling de senere år kan med andre ord betegnes som en regulær kommerciel revolution. Men det kunne være gået en helt anden vej, hvis ikke den amerikanske forretningsmand Jeff Bezos tilbage i midten af 90’erne havde grundlagt Amazon.com baseret på de principper, som han kalder ”anden fase automatisering”.
Effektivt er ikke godt nok
Baggrunden for Bezos’ tanker kan læses i bogen Amazon.com: Get Big Fast af Robert Spector fra år 2000. Heri beskrives, hvordan Bezos dengang betragtede den begyndende digitaliserings muligheder som utilstrækkelige. Dengang betragtede de fleste nethandel som en mulighed for at effektivisere. Forbrugerne kunne eksempelvis købe varer på nettet og købsprocessen blev effektiviseret ved at betale direkte og selv indtaste forsendelsesadressen. Men dette kunne, ifølge Bezos, betegnes som første fase automatisering. Hvor du gjorde de samme ting, som du ville ude i den fysiske verden, men hvor digitaliseringen bare gjorde det simplere og mere effektivt. Men det gjorde ikke købet personligt.
Bezos arbejdede i stedet ud fra ideen om anden fase automatisering. Heri forstod han, at digitaliseringen ikke medførte en evolution, men snarere en revolution. Hvor det at kende forbrugerens interesser kom i højsædet. Netbutikker skulle levere en løsning, hvor forbrugerens oplevelse blev langt mere personlig. Derfor tilbyder Amazon.com i dag en række services til brugeren, der udvider interaktionen med de andre brugere og ikke kun med forhandleren. På Amazon.com kan du blandt andet anmelde, de produkter du køber, du kan læse andre brugeres anmeldelser, du får at vide, hvad andre brugere har købt, og der foreslås varer til dig selv, baseret på dine og andres tidligere køb. Marketing af et produkt på Amazon.com er på denne måde i høj grad styret af brugerne.
Indrettet til mersalg
Ifølge ekstern lektor på Copenhagen Business School, Per Østergaard Jacobsen, så var Amazon.com de første og bedste til at sætte standarden for e-handel.
”De tilbød en grad af interaktion, som ikke tidligere var set. Forbrugeren blev eksponeret for, hvad andre forbrugere havde købt. Man kan diskutere, om det er service eller salg, da systemet er indrettet til, at du køber mere,” siger han.
Og systemet, det er bygget på (anden fases automatisering), er netop en automatisering af et system til øge chancen for online køb. Signe Skov-Hansen, Seniorkonsulent ved Teknologisk Institut forklarer:
”Amazon.com var nogen af de første til succesfuldt at bruge algoritmer til at samle og kategorisere brugerprofiler, og derefter at bruge dem kommercielt. Mange snakker om Big Data, men Amazon er i høj grad kendetegnet ved brugen af Thick Data. Det skal her forstås som en kvalitativ brug af den datamasse, der kan indsamles på nettet, herunder et indgående kendskab til de forskellige kundetyper, hvad der motiverer netop dem i handlen og i en eventuel anmeldelse af det købte produkt .”
Kimen til Amazons succes ligger i at omsætte denne data, så man rammer kundens behov.
Ifølge Per Østergaard Jacobsen kan anden fases automatisering oversættes til almindelige transaktioner i det fysiske verden.
”Før digitalisering handlede man hos den lokale købmand. Her vidste købmanden, at når Fru Jensen handlede æg, så handlede hun ofte også mælk og mel. Denne viden automatiserede man hos Amazon, så forbrugeren bliver mindet om, hvad de tidligere har købt, og hvad andre forbrugere også har købt sammen med den pågældende vare. Forskellen er dog, at købmanden er digital og ikke en person. ”
Not Big, but Thick Data
I dag er det naturligt for mange virksomheder at bruge de samme principper som Amazon.
”Smart brug af digitalisering inden for e-handel er at kende kunderne godt og skabe nærhed, men i høj grad også at kende sin egen organisation i forhold til hvilke data, hvilken viden, der står umiddelbart til rådighed. En succesfuld onlinehandel har transformeret det prædigitale kendskab af kunden til nutidens digitale tidsalder. Men det er ikke kun i e-handlen, at dette kan være et godt redskab. I dag ser flere og flere virksomheder værdien af at bruge Thick Data internt i organisationer til skabe bedre produktivitet og ideudveksling. Nøglen er at skabe en profil på en medarbejder – eller kunde – og så betragte det hele menneske ud fra en række parametre for at optimere deres rolle i organisationen.” fremhæver Signe Skov-Hansen.
Når det kommer til anden fase automatisering af organisationen og dens medarbejdere, er Bezos principper sådan set gode nok. Men hans praksis er ikke nær så forbilledlig.
Amazon.coms har nemlig mødt en del kritik af virksomhedskulturen, hvor den altoverskyggende opmærksomhed på at skabe verdens bedste online shop går ud over medarbejderne. I 2015 modtog Jeff Bezos blandt andet i the New York Times megen kritik for behandlingen af sine egne medarbejdere, og der har været kritik i The New Yorker om Amazon.coms succes vil betyde forlagsbranchens endeligt.
Forbilledet Amazon kan altså også lære danske virksomheder, hvorfor man skal passe på, at automatiseringen ikke bliver til et skævt fokus på bundlinjen uden hensyn til medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder.
Eller som Per Østergaard Jacobsen siger,
”Det Bezos havde succes med var at gå ind i branche, boghandlerbranchen, som måske ikke umiddelbart var oplagt til e-handel. Det er tydeligt, at kunderne fylder kurven på Amazon, men det er også vigtigt, at e-handelsvirksomheder ikke kun tænker på, at kunden køber mest muligt, når de er der, men også, at de har en grund til at vende tilbage.”
Læs også
F5 er en ung og ambitiøs virksomhed, som stræber efter at være Danmarks foretrukne leverandør indenfor lederudvikling. Vi har gennem de seneste 6 år samlet ca. 2000 ledere fra Danmarks største organisationer til sparring via netværksgrupper, foredrag, konferencer og...
Er man som leder medlem af et internt organisationsnetværk, kan det til tider være svært at tale rent ud af posen. Det mener Henriete Siff Thomsen, der er centerleder i Frederikssund Kommune. Hun føler, at der er et andet fortrolighedsrum i hendes netværk hos F5...
Lederudvikling kommer i mange afskygninger, men der er stor forskel på udbyttet, mener Stefan Schlie, der er Head of WTG Engineering i Vattenfall. Han går både til workshops og konferencer, men peger på, at et netværk med kontinuitet og intimitet har mest at byde...
Som medlem hos F5 er du altid på forkant med de nyeste trends og tendenser indenfor ledelse og lederudvikling. Vi samler nysgerrige og ambitiøse ledere, der har fokus på personlig udvikling gennem sparring og faglige diskussioner.
Vil du være med i et professionelt ledernetværk eller blot have adgang til alle vores konferencer og foredrag, så bliv klogere på dine muligheder her.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Fill out the form and we will contact you.
Fill out the form and get access to the PDF about the network.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.