Danske banker er belærende og ligeglade med de unge, mener startup, der lancerer ny bank-app til nytår
71 procent af alle unge vil hellere til tandlægen, end de vil besøge deres bankrådgiver. Og 73 procent foretrækker at overlade sine sparepenge til Amazon eller Google fremfor deres egen bank.
Forholdet mellem bankerne og de helt unge forbrugere, der er født efter årtusindskiftet er iskoldt. De unge har i mange år været betragtet som dårlige kunder, og derfor kan de unges respekt for bankerne også ligge på et meget lille sted.
Det viser The Millenial Disruption Index – en undersøgelse af mere end 10.000 unge amerikanske forbrugeres forhold til forskellige industrier.
Og selvom han ikke er stødt på lignende undersøgelser i Danmark, er Ken Willum Klausen overbevist om, at samme billede tegner sig herhjemme. Siden august har han derfor knoklet med at lave app’en The Lunar Way, der til januar skal erstatte bankrådgiveren og drive bank på de unges præmisser.
“Bankerne er ligeglade med de unge”
“De fleste unge har oprettet deres første bankkonto i den bank som forældrene bruger, så de er umyndiggjort allerede fra start. Bankerne har typisk puttet de unge i en ungdoms-kasse og har været temmelig ligeglade med dem, fordi der ikke er nogen forretning i dem,” forklarer Ken Willum Klausen, der er direktør i The Lunar Way.
I de mere innovative dele af banksektoren er der egentlig bred enighed om, hvad de unge vil have. Digitale produkter som MobilePay, Swipp og Spiir. Førstnævnte har haft succes, og det ser faktisk ud til, at det har gjort danske bank mere populær blandt de unge.
Men når man kigger på de fleste andre etablerede banker, har de meget svært ved at levere varen, mener Ken Willum Klausen. For de lever stadig i en snart fjern digital fortid.
“Den klassiske bankmands svar til den digitale verden er, at den personlig relation er vigtig. Men det giver jo ikke mening, når en typisk dansk bank har tusind kunder per enkelt rådgiver. … Når det kommer til digitalisering af produkterne, er den danske banksektor markant bagefter. En klassisk dansk sparekasse har én it-ansvarlig og så én datacentral”, siger Ken Willum Klausen. Og det fordrer ikke ligefrem til digital innovation, siger han og tilføjer,
“Til gengæld tror jeg, at mange af de store som Google og Amazon, kommer til at levere initiativer ret hurtigt.”
Hele banken er i mobilen
Ken Willum Klausens egen løsning til de unge bankkunder, The Lunar Way, er en app, der flytter indlån, kort og udlån over på mobilen. Så i stedet for at skulle gå den lange vej ned til den lokale filial, skal brugerne nemt og hurtigt kunne låne penge eller få overblik over forbruget gennem app’en. Og vil man absolut tale med en bankrådgiver, kommer det til at foregå igennem videochat, forklarer Ken Willum Klausen. Ja, selv den svære samtale med bankrådgiveren, når man vil låne penge, bliver erstattet af app’en.
“Det er egentlig ikke så nyt. I findes allerede en del Kreditscore-systemer på markedet, som man kan købe”, siger Ken Willum Klausen og forklarer, hvordan mange systemer kan vurdere, sandsynligheden for at en kunde vil tilbagebetale et lån, ud fra en lang række data. Lige fra alder og bopæl til hyppigheden af opdateringer på Facebook.
The Lunar way er en såkaldt Neobank – altså en digital overbygning til en bank. Og den egentlige bankydelse (pengene og garantien) står en samarbejds-bank for. I The Lunar Ways tilfælde hedder samarbejds-banken Københavns Andelskasse.
“Vi er blevet inviteret til møder hos alle de store banker. Halvdelen af dem tror ikke på projektet, og den anden halvdel er bange for, at vi kommer og disrupter dem nedefra”, siger Ken Willum Klausen .
Skal tjene penge på masserne
Det har nogle klare økonomiske fordele at være en digital overbygning til en bank, når det kommer til de unge. For mens de unge forbrugere ikke er en særlig god forretning for klassiske banker, giver forretningen meget god mening, hvis man er en digital platform, forklarer Ken Willum Klausen.
“Vi har jo skyhøje ambitioner om at få mange mange tusind over på app’en. Og når det sker, skal vi nok tjene på dem. Vi er ikke som den klassiske banksektor, der skal sælge lån og pensionsforsikringer. Men vi vil stadig kunne have en indtjening på rentemarginalen på udlån og på kortgebyrer,” siger direktøren for The Lunar Way og tilføjer,
“Når vi får nok kunder, kan vi implementere flere produkter, der er skræddersyet til målgruppen. Og så når de bliver ældre og skal have realkredit og bilfinansiering, så gør vi også det.”
“Vi involverer os i målgruppens dagligdagssituationer, og viser produkter, som de kan bruge i deres dagligdag. Vi bruger billedmateriale, der afspejler hverdagssituationer med vennerne, cafébesøg, byture og rejser. Noget som en klassisk bank ikke kan gøre.” Ken Willum Klausen, Direktør, The Lunar Way. (Foto: The Lunar Way)
Fanger de unge på Snapchat
Hvis man skal have de unge til at interessere sig for bankydelser, skal man undgå at opføre sig som en bank, mener Ken Willum Klausen.
Derfor bruger Lunar Way sine reklamekroner på “noget billedmateriale som målgruppen kan relatere til” og på at opbygge følgere på sociale medier i stedet for på printannoncer og outdoor-reklamer.
“Vi prøver at gøre det stik modsatte af, hvad en klassisk bank ville gøre. Vi har kun brugt sociale medier og meningsdanner til at markedsføre app’en. I sidste måned lancerede vi snapchat som noget nyt og fik 225 følgere, der med det samme koblede sig på løsningen og 1.000 nye følgere på Instagram,“ fortæller Ken Willum Klausen.
Og når Ken Willum Klausen taler om meningsdannere blandt unge, mener han for eksempel instagram-profiler som @mettegerdaevalina, @andiclausen og @jarlandersen97, der alle har 20.000 og 90.000 følgere. Ét billede af dem, der poserer og endorser The Lunar Way er mange markedsføringskroner værd.
“Målet er at være en del af målgruppen fremfor at være dem, der står udenfor og kommunikerer ind i den,” siger han.
Læs også
F5 er en ung og ambitiøs virksomhed, som stræber efter at være Danmarks foretrukne leverandør indenfor lederudvikling. Vi har gennem de seneste 6 år samlet ca. 2000 ledere fra Danmarks største organisationer til sparring via netværksgrupper, foredrag, konferencer og...
Er man som leder medlem af et internt organisationsnetværk, kan det til tider være svært at tale rent ud af posen. Det mener Henriete Siff Thomsen, der er centerleder i Frederikssund Kommune. Hun føler, at der er et andet fortrolighedsrum i hendes netværk hos F5...
Lederudvikling kommer i mange afskygninger, men der er stor forskel på udbyttet, mener Stefan Schlie, der er Head of WTG Engineering i Vattenfall. Han går både til workshops og konferencer, men peger på, at et netværk med kontinuitet og intimitet har mest at byde...
Som medlem hos F5 er du altid på forkant med de nyeste trends og tendenser indenfor ledelse og lederudvikling. Vi samler nysgerrige og ambitiøse ledere, der har fokus på personlig udvikling gennem sparring og faglige diskussioner.
Vil du være med i et professionelt ledernetværk eller blot have adgang til alle vores konferencer og foredrag, så bliv klogere på dine muligheder her.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Fill out the form and we will contact you.
Fill out the form and get access to the PDF about the network.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
