Undertiden som trafiken sniglar sig långsammare och långsammare framåt på motorvägen år efter år, så färdas information snabbare än någonsin förr. Marknadsplatser och behov ändras fortare än du hinner upptäcka att Vice inte längre enbart producerar nyheter, men nu även öl. Bryggerierna öppnar hotell, och hotellen lanserar klädesmärken. Så många som 86% av alla företagsledare är eniga i att kundupplevelsen är avgörande för framgång (Harvard Business Review, January 2017), och kunder är långt ifrån lika lätta att imponera som de en gång har varit.
Dagens upplevelser ska vara något helt unikt, och ska kunna imponera och leva på de digitala medierna. Bilden av en god kopp kaffe och en Mac på kaféet räcker inte längre. Nu ska latten ha ”Goth-design” eller kanske serveras i en avokadoskål? Eller så ska den ha enhörningstema liksom Starbucks Unicorn Frappuccino, som lanserades i färgglada nyanser och blev instagrammat tusentals gångar med hashtags såsom #unicornfrappe, #starbucksunicorn och #unicornfrap.
Var uppstår trenden?
Hur skapas bra kundupplevelser 2017? Detta har den internationella trendspaningsorganisationen, TrendWatching, publicerat en analys om. Bland annat är konklusionen, något som du utan tvivel har hört tidigare, att tid och uppmärksamhet är den mest värdefulla valutan som du kan handla med dina kunder i. Enligt TrendWatching är följande orsaken till detta:
• Dagens digitala företagsmodeller levererar allt från måltidskassar och livscoaching, till uppdateringar om skicket på dina bildäck och när de ska bytas. Detta ger oss en massa möjligheter att effektivisera våra liv, så varför skulle vi spendera tid på något som tar mer av vår tid? Ju fler tråkiga eller komplexa saker som vi kan outsourca till diverse tjänster, desto mer tid har vi ju till att instagramma den där enhörnings-frappuccinon…
• Big data börjar så smått att fungera, och alla våra datafotspår gör att företag kan välja åt oss kunder på ett sätt som rent faktiskt ger mening. Så varför skulle jag välja något som inte matchar MINA behov?
• Det ytliga sättet att tillgå upplevelser på via tjänster som Snapchat och the Copycats, kastar bränne på upplevelsesekonomins bål. Allt ska bara vara ”mer, vildare, snabbare”, varefter vi, som vilken guldfisk som helst, glömmer det vi har sett och är vidare till nästa upplevelse. Där är ju alltid något nytt och spännande i den nästa snap eller Youtubevideo. #ohshiny
• En växande skara av värdeskapande varumärken, stora som små, erbjuder oss att bli (eller i vart fall att framstå som) en bättre version av oss själva. Och ofta håller de faktiskt vad de lovar. Så varför inte välja det varumärke som hjälper mig att vara den jag helst vill vara?
Frågan som företag bör ställa sig själv…
Konklusionen är alltså att vi lever i en tid där kunder konstant letar efter nya, annorlunda och/eller vildare upplevelser som de kan ta del av och dela. Samtidigt som de förväntar att få personliga och unika produkter. Och så är de extremt otåliga. Så att man nästan tappar andan.
Hur överlever man som företag? Även detta svarar TrendWatching på genom sin slutsats, att där just nu endast är en fråga som företag ska ställa sig själv: Erbjuder du upplevelsen, eller är du en språngbräda på väg till nästa upplevelse?
Svaret på frågan kan givetvis ändra sig under den, för ditt företag, aktuella kundresans gång. Men huvudsaken är att du förmår att fånga kundernas uppmärksamhet. Mister du den, så mister du dem.
Du kan se TrendWatchings 45 minuter långa webinar om framtidens kundupplevelser här
Læs også
F5 er en ung og ambitiøs virksomhed, som stræber efter at være Danmarks foretrukne leverandør indenfor lederudvikling. Vi har gennem de seneste 6 år samlet ca. 2000 ledere fra Danmarks største organisationer til sparring via netværksgrupper, foredrag, konferencer og...
Er man som leder medlem af et internt organisationsnetværk, kan det til tider være svært at tale rent ud af posen. Det mener Henriete Siff Thomsen, der er centerleder i Frederikssund Kommune. Hun føler, at der er et andet fortrolighedsrum i hendes netværk hos F5...
Lederudvikling kommer i mange afskygninger, men der er stor forskel på udbyttet, mener Stefan Schlie, der er Head of WTG Engineering i Vattenfall. Han går både til workshops og konferencer, men peger på, at et netværk med kontinuitet og intimitet har mest at byde...
Som medlem hos F5 er du altid på forkant med de nyeste trends og tendenser indenfor ledelse og lederudvikling. Vi samler nysgerrige og ambitiøse ledere, der har fokus på personlig udvikling gennem sparring og faglige diskussioner.
Vil du være med i et professionelt ledernetværk eller blot have adgang til alle vores konferencer og foredrag, så bliv klogere på dine muligheder her.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Fill out the form and we will contact you.
Fill out the form and get access to the PDF about the network.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.