En kunde er ofte i kontakt med forretningen på mange flere touchpoints, end man analyserer på. Derfor kan det godt betale sig at måle effekten af sine kampagner på andet end sidste klik.
Enormt meget data, der bliver opsamlet i virksomheden, bliver hverken udnyttet i marketing eller salgsafdelingen. For det kan godt virke både omfattende, omkostningstungt og uoverskueligt at skulle skabe et overblik over samtlige touchpoints, man har med kunderne. Firmaet Annalect, der er en specialistenhed under Omnicom Media Group, specialiserer sig i at indsamle, strukturere og bearbejde data
“Der er næsten ikke noget, der ikke foregår digitalt længere. Man går ikke ned til en bilforhandler længere, uden man har gjort sin research på nettet. Det samme gælder, når man skal købe hus,” siger Peter Loell, director i Accuen Denmark,
Han peger på, at kunder elsker, når de selv kan styre deres vej gennem kunderejsen.
“Kunderne elsker services, hvor de kan gøre ting selv. Også selvom de måske betaler mere for selv at vælge. Eksempelvis hvis man skal i biografen. Der betaler man et gebyr for at få lov til at pege på lige præcis de sæder, som man godt vil sidde på. Det gør man ikke, hvis man gør det i biografen. Men fordi det er nemt, og fordi man har en oplevelse af at tage beslutningen selv, betaler kunderne gerne det lille gebyr for det,” siger Peter Loell.
Det er derfor vigtigt, at marketingcheferne har fingeren på pulsen. Og når alt foregår online, bliver der derfor også samlet enormt meget data sammen.
“Mange marketingchefer bliver sat under pres. Det er fyringsgrund, hvis man ikke forstår de digitale medier. Man er vant til siloer i organisationen, men man skal arbejde hen mod at systematisere meget bedre og på tværs i organisationen. For hvordan skal vi arbejde med data? Og hvordan skubber vi dem ud i de relevante kanaler med relevante budskaber?” spørger Peter Loell.
Louise Boiden Nørsten er executive director i Annalect. Hun fortæller, at man kan optimere sine kampagner og hele sin marketingstrategi, hvis man har overblik over, hvordan brugerne konsumerer dem. For hvor mange måler en kampagne udelukkende ud fra, hvor kunderne kom fra i købsbeslutningen, understreger hun, at man kan måle på en masse andre parametre også.
Mere end ét vigtigt touchpoint
For hvis det eksempelvis er annoncen på Facebook, der har gjort, at kunden til sidst endte med at trykke “Køb”, kan det sagtens være, at der har været en længere rejse bag. De har måske researchet på netop den vare tidligere, undersøgt markedet. Og så har de til sidst set annoncen igen og endelig taget beslutningen.
“Mange måler på det sidste klik, og så får dét touchpoint hele æren. Men kundens rejse kan sagtens være meget mere varieret end det,” siger Louise Bouden Nørsten.
Annalect arbejder med en metode, hvor de måler effekten på mange forskellige KPI’er.
“Hvis man laver en omnikanalanalyse, kan man tage højde for effekten på forskellige touchpoints i kunderejsen. Kunderejsen starter måske med en generisk søgning. Senere finder man måske ud af mærket, og til sidst modellen. Men det hele tæller,” siger hun.
Det er derfor relevant at måle, hvor mange der egentlig bliver eksponeret for de forskellige kampagner på alle kanaler. Eksempelvis kan en kampagne generere både brandsøgninger på Google, direkte klik og andre indgange til salget.
Agile metoder
“På baggrund af en masse data kan man lave analyser. Hvis man fastlægger strategier på årsbasis, og man aldrig afviger fra den strategi, kan man ende med at gøre sig selv en bjørnetjeneste. For hvis man i stedet kører en always on-strategi med flydende budgetter og mere segmenterede indkøb og kampagner, kan man få en kæmpe effekt i sidste ende,” siger Louise Bouden Nørsten.
Med andre ord kan man med fordel køre et mere agilt setup, hvor man segmenterer indkøb på flere niveauer og løbende analyserer effekterne heraf. Hvis man i stedet opdaterer resultaterne på månedsniveau, kan man hurtigt sadle om, hvis kampagnen ikke opnår de ønskede resultater.
Director i Annalect Denmark Charles Ashby fortæller, at man samtidig med fordel kan bruge CRM-systemerne mere aktivt.
“Marketingbudgetterne er pressede. Men hvis CRM og kampagner arbejder tættere sammen, kan man finde ud af, hvem ens kunder egentlig er, og hvem der er villige til at bruge flere penge. Man kan forbedre kommunikationen med kunderne og dermed få mindre churn, bedre email-korrespondancer og til sidst få eksisterende kunder til at købe mere,” siger han.
For på den måde kan man nå flere i markedet. Og nå de rigtige kunder. Hvis man kan finde sine såkaldte “customer twins” – kunder, der har fælles interesser og agerer ens på nettet – og kan omdanne kundens “twins” til nye kunder ved hjælp af big data, er man langt. Men det handler om segmentering og være helt klar over, præcis hvilke kunder, man skal nå ud til.
Læs også
F5 er en ung og ambitiøs virksomhed, som stræber efter at være Danmarks foretrukne leverandør indenfor lederudvikling. Vi har gennem de seneste 6 år samlet ca. 2000 ledere fra Danmarks største organisationer til sparring via netværksgrupper, foredrag, konferencer og...
Er man som leder medlem af et internt organisationsnetværk, kan det til tider være svært at tale rent ud af posen. Det mener Henriete Siff Thomsen, der er centerleder i Frederikssund Kommune. Hun føler, at der er et andet fortrolighedsrum i hendes netværk hos F5...
Lederudvikling kommer i mange afskygninger, men der er stor forskel på udbyttet, mener Stefan Schlie, der er Head of WTG Engineering i Vattenfall. Han går både til workshops og konferencer, men peger på, at et netværk med kontinuitet og intimitet har mest at byde...
Som medlem hos F5 er du altid på forkant med de nyeste trends og tendenser indenfor ledelse og lederudvikling. Vi samler nysgerrige og ambitiøse ledere, der har fokus på personlig udvikling gennem sparring og faglige diskussioner.
Vil du være med i et professionelt ledernetværk eller blot have adgang til alle vores konferencer og foredrag, så bliv klogere på dine muligheder her.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Fill out the form and we will contact you.
Fill out the form and get access to the PDF about the network.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.