Brugeranmeldelser og sociale profiler har gjort det vigtigere at værne om sit omdømme og holde sig på god fod med sine omgivelser. Men hvordan måler man egentlig online troværdighed?
Vi ved alle, at tillid kan tage årevis at bygge op, men få dage eller timer at ødelægge.
I Danmark nærer vi en høj grad af tillid til hinanden. Det er almindeligt, at danske ledere viser medarbejderne ’tillid under ansvar’ ved at lade dem træffe væsentlige beslutninger på egen hånd. Faktisk er vi ifølge OECD ét af de lande i verden med den højeste grad af tillid.
Dette er positivt, eftersom tillid er afgørende for, at mennesker og organisationer kan udvikle sig. Den tyske sociolog Niklas Luhmann kaldte tillid ”en mekanisme til reduktion af social kompleksitet”. I praksis indebærer det blandt andet, at god ledelse handler om tillid. Stoler dine medarbejdere ikke på dig, så følger de ikke dine vejledninger og instrukser. Og tilsvarende: Stoler medarbejderne ikke på hinanden, så bliver de til grupper frem for hold.
Tillid er blevet digitalt
I gamle dage brugte organisationer fysiske repræsentationer til at forsøge at opbygge tillid hos kunderne. Indenfor banksektoren opførte man eksempelvis store og prægtige bygningsværker, der skulle signalere overskud og balance.??? Men i dag er tillid noget, vi deler?. I dag er det ikke voluminøse bygningsværker, men i stedet deleøkonomien, som i høj grad sætter trenden, når vi taler tillid. I deleøkonomien handler det om tillid til andre, som vi ikke kender, men alligevel er villige til at handle og dele med.?? Én af grundene til at deleøkonomien er blevet populær, er netop, at det er blevet nemmere at måle og bedømme tillid.
Læs også: Den kinesiske Paypal indtager Danmark
Udviklingen bæres i høj grad frem af ny teknologi, hvor sociale profiler, identitetscheck, skrevne anmeldelser og ratings udgør fundamentet for en ny og mere digital tilgang til tillid.? Skrevne anmeldelser er det, der skaber mest tillid blandt deltagerne i deleøkonomien. Og inden for de næste par år kommer Blockchain ligeledes til at spille en central rolle. På sider som Trustpilot og Deemly gøres tillid offentlig og delbar igennem ”tillidsscores”. Disse giver og modtager vi på baggrund af vores forskellige handlinger, og disse scores viser andre, hvor meget tillid, de kan have til os.
Trustpilot har bygget hele deres forretningsmodel på at samle og vise firmaers tillidsscore i form af stjerner, mens startup’en Deemly samler dine scores på tværs af platforme og tildeler en samlet personlig tillidsscore til gavn for både dig selv og dem, du gerne vil handle, dele, leje og bytte med eller hos.
Tillid er fremtidens valuta
Du opbygger din score, når du udlejer et værelse på AirBnB, sælger en plæneklipper på eBay eller køber en iPad via Amazon. Den førende ekspert i verden inden for deleøkonomi, Rachel Botsman, har beskrevet, hvorledes denne score ikke blot er en tillidsindikator, men vil få langt større implikationer i fremtiden.
Botsman’s forskning dokumenterer således, at når tilliden stiger, så stiger sandsynligheden også for, at man som virksomhed får flere kunder og kan tage mere for sine værdier. Tillid har fået en reel handelsværdi.?? Tilsvarende har Botsman påvist, hvorledes man kan overføre opnået tillid fra én kontekst til en anden. Stackoverflow er eksempelvis et spørgehjørne for software-programmører, der kan få svar fra andre brugere. Ejerne opdagede efter et par måneder, at brugerne brugte deres Stackoverflow-score på cv´et, og at firmaer ledte efter nye medarbejdere med en høj score. Brugerne overførte på den måde deres ry fra online verden til fysiske jobansøgninger, så det kunne tjene dem i en anden sammenhæng, og så de ikke behøvede at starte forfra i tillidsopbygningen.
Læs også: Nederen chef? Giv ham en skodanmeldelse på nyt jobsite
I forlængelse heraf ser man lige nu flere deleplatforme, der introducerer rabatter til deres mest tillidsfulde kunder, mens forsikringsindustrien kigger på tillidsfaktoren, når de skal vurdere prisen på kundernes forsikringer. ?Endelig leger en række banker i Asien med idéen om at give banklån på baggrund af kundernes Airbnb reviews ud fra den logik, at hvis du er et tillidsfuldt menneske, så betaler du mere sandsynligt dit lån tilbage uagtet din nuværende finansielle situation.?? Tillid er ikke bare noget, vi deler. Tillid er fremtidens valuta!
Men hvordan måler man tillid?
Inden vi får armene alt for højt i vejret over tillidsvalutaen, skal vi bare lige løse et par udfordringer.
Hvordan finder man i fremtiden for eksempel ud af, hvilke tillidsscorer der er vigtige for modtageren i det øjeblik, man har brug for det. Hvis du er ved at ansætte en ny sælger i dit firma, betyder det så mest, at han har opnået en høj tillidsscore for sit indlæg på et forum for sjældne fugle eller for hans handler på eBay? Den første score kunne indikere passion og evne til at skabe relationer online. Den anden (måske) at han holder, hvad han lover. Kan disse tillidsscorer mon give et mere præcist billede af hans succes i et givent job sammenlignet med de salgstal, han nåede i sit forrige job?
Og når man handler med tillid, er der et medfødt paradoks, som teknologien har svært ved at løse.
For organisationer er dilemmaet, at tillid er nødvendigt for at kunne samarbejde, men at man ikke kan vide på forhånd, om modtageren af ens tillid vil misbruge den.
Derfor kan det være problematisk for et firma at sende en vare, før de har modtaget betalingen for den, selvom de principielt ønsker at stole på, at kunden betaler. Tilsvarende kan en startup med en rigtig god forretningsidé fortælle en investor om den, men skal man først underskrive en fortrolighedserklæring, eller sender dét det forkerte tillidssignal?
Som virksomheder og individer er vi altså nødt til at give noget af os selv i form af kompetencer, tid, ressourcer osv. for at opbygge tillid. Udfordringen er, at hvis vi giver for meget, så kan det udnyttes og misbruges, men hvis vi giver for lidt, så opnår vi ikke modpartens tillid.
Denne artikel har Jonathan Løw skrevet i samarbejde med Tobias Skudstrup, der er cand.merc i innovation management.
Læs også
F5 er en ung og ambitiøs virksomhed, som stræber efter at være Danmarks foretrukne leverandør indenfor lederudvikling. Vi har gennem de seneste 6 år samlet ca. 2000 ledere fra Danmarks største organisationer til sparring via netværksgrupper, foredrag, konferencer og...
Er man som leder medlem af et internt organisationsnetværk, kan det til tider være svært at tale rent ud af posen. Det mener Henriete Siff Thomsen, der er centerleder i Frederikssund Kommune. Hun føler, at der er et andet fortrolighedsrum i hendes netværk hos F5...
Lederudvikling kommer i mange afskygninger, men der er stor forskel på udbyttet, mener Stefan Schlie, der er Head of WTG Engineering i Vattenfall. Han går både til workshops og konferencer, men peger på, at et netværk med kontinuitet og intimitet har mest at byde...
Som medlem hos F5 er du altid på forkant med de nyeste trends og tendenser indenfor ledelse og lederudvikling. Vi samler nysgerrige og ambitiøse ledere, der har fokus på personlig udvikling gennem sparring og faglige diskussioner.
Vil du være med i et professionelt ledernetværk eller blot have adgang til alle vores konferencer og foredrag, så bliv klogere på dine muligheder her.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi sender dig en rabatkode, der giver dig én gratis workbook.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Indtast dine oplysninger og vi vil kontakte dig.
Fill out the form and we will contact you.
Fill out the form and get access to the PDF about the network.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.
Indtast dine oplysninger og få adgang til PDF'en om netværksgruppen.